Planes, pagos y cancelación

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Estas condiciones completan los términos del servicio y se aplican a quien contrata un plan de pago de EcomCreative, un servicio de NeuroAIgency. Al pagar un plan las aceptas.

Los planes

Hay un plan gratuito y planes de pago, mensuales o anuales. Lo que incluye cada uno (imágenes, vídeos, publicaciones, automatizaciones, cuentas de redes, etc.) y su precio están siempre en la pantalla Planes de la app.
Los precios son finales: llevan el IVA incluido (en España, el 21 %). En la factura se ve desglosado.
Los límites «al mes» se cuentan desde el día 1 de cada mes natural. Al llegar a uno, no se puede crear más de eso hasta el mes siguiente, salvo que pases a un plan superior. Lo que ya has creado no se borra.

El coste de la inteligencia artificial no está incluido

Ningún plan, tampoco el gratuito, incluye el coste de generar con IA. Las imágenes, los vídeos, las voces y los textos se generan con tus propias claves de API de cada proveedor (por ejemplo fal, ApiMart, Kie o Higgsfield), que conectas en Ajustes → Claves de API.
Cada proveedor te cobra directamente en tu cuenta lo que uses, con sus precios y sus condiciones. EcomCreative no cobra ni recibe nada por ese uso y no responde de los cargos de esos proveedores.
Lo que te da el plan son las herramientas de la app y los límites de uso. Sin ninguna clave conectada no podrás generar.

El pago

Los pagos los procesa Stripe. Los datos de tu tarjeta o de tu forma de pago los guarda Stripe; EcomCreative no los ve ni los almacena.
Pagas al contratar y, desde ese día, el plan está activo al momento.
Cada cobro genera una factura, que puedes ver y descargar en Planes → Facturas recientes. Si necesitas la factura a nombre de una empresa, indica su razón social y su NIF o VAT al pagar.

Renovación automática

La suscripción se renueva sola al final de cada periodo (cada mes o cada año, según el plan) y se cobra con la misma forma de pago, hasta que la canceles.
Si un cobro no se puede hacer, Stripe lo reintentará durante unos días y te avisará para que actualices la forma de pago (Planes → Tarjeta y facturas). Si al final no se consigue, la suscripción se cancela y tu cuenta pasa al plan gratuito.
Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos por email antes de que se aplique a tu siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes y no se te cobrará el precio nuevo.

Cambiar de plan

Puedes pasar a otro plan de pago cuando quieras desde Planes. El cambio es inmediato y la diferencia se prorratea: lo que no has usado del plan anterior se descuenta y lo que corresponde al nuevo se suma en tu próxima factura.
Si pasas al plan gratuito, mantienes tu plan de pago hasta el final del periodo ya pagado y después pasas al gratuito, sin más cobros.

Cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento, sin permanencia ni penalización, desde Planes → Cancelar suscripción. También escribiendo a [email protected] desde el email de tu cuenta.
Al cancelar, no se te vuelve a cobrar. Mantienes el plan hasta el final del periodo que ya has pagado y entonces pasas al gratuito. Hasta ese día puedes reanudar la suscripción desde Planes.
Fuera del derecho de desistimiento (abajo), no se devuelve la parte no usada del periodo en curso: el plan sigue disponible hasta que termine.
Tu contenido no se borra por cancelar: sigue en tu cuenta, con los límites del plan gratuito para crear cosas nuevas.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si contratas como consumidor (no como empresa o profesional), tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar ningún motivo, según los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Al pagar pides expresamente que el servicio empiece en ese momento. Por eso, si desistes dentro del plazo, te devolveremos lo pagado descontando la parte proporcional al tiempo que el plan ha estado activo hasta que nos lo comuniques (artículo 108.3 de esa ley).
Para desistir, escribe a [email protected] desde el email de tu cuenta diciendo que quieres desistir del contrato. No hace falta ningún formulario, aunque puedes usar el modelo del anexo B de esa ley.
Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por la misma forma de pago que usaste. La suscripción se cancela en ese momento y tu cuenta pasa al gratuito.
La renovación de un periodo no abre un nuevo plazo de desistimiento; puedes cancelar para que no se renueve el siguiente.

Códigos de promoción

Un código de promoción se aplica al pagar y solo con las condiciones que tenga: el descuento, a qué planes vale, durante cuánto tiempo (solo el primer pago, unos meses o siempre), cuántas veces se puede usar y hasta cuándo.
Se aplica un código por suscripción, no se puede canjear por dinero y se puede retirar en cualquier momento para nuevas contrataciones (no para quien ya lo tiene aplicado).

Si se cierra una cuenta

Si una cuenta se desactiva por incumplir los términos del servicio, su suscripción se cancela y no se vuelve a cobrar. Si se desactiva por una causa que no sea tuya, te devolveremos la parte proporcional del periodo no usado.

Dudas y reclamaciones

Escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley de tu país de residencia si eres consumidor.